Agofer se compromete a regirse por su política de calidad en el marco de su sistema de gestión de calidad y ofrece además a sus clientes las siguientes condiciones de negocio:
- Seleccionar cuidadosamente nuestros proveedores de acuerdo con nuestro sistema de gestión de la calidad
- Suministrar productos que han sido verificados en su calidad de acuerdo a nuestro sistema de gestión de la calidad.
- Mantener un precio competitivo siempre
- Mantener en lo posible un inventario de cada uno de los productos considerados como «mercancía de línea».
- Para las mercancías que se venden por peso, se incluirá siempre un tiquete de báscula emitido por Agofer. Las básculas de Agofer son calibradas periódicamente.
- Las llamadas telefónicas podrán ser grabadas o monitoreadas por Agofer para medir la calidad del servicio
- Agofer se compromete a prestar un servicio personalizado, cada cliente tendrá asignado un asesor comercial que tendrá la obligación de otorgar información de una manera ágil y oportuna en la medida en que el cliente la requiera en cuanto a asesoría, atención y entrega.
- Las descripciones de la mercancía que Agofer utiliza en sus cotizaciones y facturas son lo más completas posibles. Agofer se compromete de manera expresa a no entregar mercancías subespecificadas o a facturar una mercancía y entregar otra de menores especificaciones.
- Nuestras cotizaciones escritas incluirán siempre una vigencia.
- Las facturas se realizan sobre mercancías existentes, realizaremos factura de venta inmediatamente se efectúe el pago por parte del cliente, si la venta es de contado o inmediatamente se verifique el cupo vigente del cliente, si la mercancía es a crédito, y la entrega será inmediata si el transporte es realizado por el cliente. Salvo que la cantidad a entregar sea superior a 3 toneladas y el vehículo del cliente llegue a nuestras instalaciones después de las 4:30 PM.
- Para la ventas de productos que no sean mercancía de linea, sino especiales, se debe dar un anticipo de por lo menos el 40%, para la solicitud del mismo.
- La fecha de entrega de las mercancías especiales, será de acuerdo al tiempo de entrega del producto por parte del proveedor de Agofer.
- Normalmente Agofer solo transportará mercancías a clientes dentro del área urbana de cada sucursal.Si el transporte es realizado por Agofer, la mercancía se entregará en las instalaciones del cliente a más tardar 3 días después de realizada la compra, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.
- Agofer podrá determinar zonas de entrega, aún dentro de las ciudades donde Agofer tiene sucursales, en donde es imposible realizar entregas, o las mismas tendrán un valor adicional o un tiempo de entrega superior por ser zonas de difícil acceso. De igual manera cada sucursal podrá establecer límites en las cantidades mínimas a ser despachadas a domicilio.
- Si el transporte es realizado por Agofer, la mercancía se entregará en las instalaciones del cliente a más tardar 3 días después de realizada la compra, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.
- Para acceder a un crédito los clientes deberán diligenciar el formato de actualización de datos y este formato deberá contar con un cupo aprobado por el departamento de cartera.
- Nos comprometemos a dar respuesta a una solicitud de crédito, a más tardar 10 días después de haber recibido el formato de actualización de datos diligenciado con sus anexos.
- Los cupos de crédito deben ser renovados como mínimo una vez cada dos años por el área de cartera de Agofer y para ello esta área podrá solicitar al cliente los documentos que considere necesarios para dicha renovación. El otorgamiento o mantenimiento de cupos de crédito a los clientes es potestativo de Agofer que podrá modificarlos, suspenderlos o cancelarlos en el momento en que lo estime conveniente de manera unilateral.
- Agofer cuenta con un sistema de confirmación de cheques externo, por lo tanto se recibirán cheques de clientes que no cuenten con un cupo de crédito aprobado, previa confirmación de los mismos con el mencionado sistema.
- En algunas sucursales Agofer cuenta con el sistema de pago de tarjeta débito y/o crédito
- No se realizarán ventas y/o despachos a clientes que no cuenten con un cupo de crédito autorizado y vigente por parte del área de cartera .
- Las ventas y/o despachos a clientes que incurran en sobrecupo deberán ser aprobadas por el área de cartera, el gerente o subgerente de Agofer, y en todo caso Agofer se reserva el derecho a despachar material a estos clientes.
- Las ventas y/o despachos a clientes que tengan facturas vencidas deberán ser aprobadas por el área de cartera, el gerente o subgerente de Agofer y en todo caso Agofer se reserva el derecho a despachar material a estos clientes.
Las excepciones a esta promesa excediendo los compromisos de Agofer aquí consignados podrán darse, o no, de acuerdo a las decisiones de Agofer y no significan un cambio permanente de la presente promesa comercial. La versión actualizada de esta promesa comercial estará publicada en la página web de Agofer en la sección “Quiénes Somos”.
Formato: P-V-01-D07 / v.1
