Quiénes Somos

Soluciones en acero y materiales para construcción.

Duferco

Duferco fue establecida en 1979 por Bruno Bolfo, y un grupo de profesionales del acero, para aprovechar las ventajas de los mercados emergentes en producción de acero. Inicialmente basada en Nueva York y São Paulo, la Compañía, a través de su relación con productores locales se convirtió rápidamente en el mayor exportador independiente de acero brasileño en el mundo.

A principio de los años 80, impulsado por su éxito en Brasil, Duferco empezó a proveerse de productos de acero de otros países, concentrándose en países de Latinoamérica, donde logró sus mejores resultados en Argentina, Venezuela y México. La expansión continuó con operaciones en Norte América y Europa, abriendo su primera oficina europea en Londres en 1981, y una cadena de oficinas en Asia hacia finales de los años 80: Después de Tailandia, la Compañía abrió oficinas en Taiwan, Filipinas, Singapur, Hong Kong, China y Corea del Sur.

A mediados de los años 90, se establecieron varias operaciones en Europa Oriental, conformando una estructura que anticiparía el crecimiento de esas áreas como mercados de exportación. Duferco lanzó también operaciones de comercialización en el campo de las materias primas asociadas al acero, tales como coque, carbón, mineral de hierro, chatarra y productos relacionados, utilizando sus contactos con siderúrgicas en el mundo. Cuando se da inicio al proceso de consolidación de los productores de acero en Europa, poniendo en aprietos a los molinos pequeños, Duferco aprovecha oportunidades en Italia, Bélgica y Europa Oriental.

Como resultado de la misma consolidación, la industria italiana de acero sufre un proceso de re-estructuración, que permite a Duferco formar un equipo de ejecutivos industriales con amplia experiencia para administrar sus propiedades. La adquisición de los activos de Ferdofin Siderúrgica (ahora Duferdofin) fue el primer paso en 1996, seguida de otras oportunidades de adquisición o participación, como Duferco Clabecq (1997), Makstil Skopje (1998), Duferco Farrell Corp. (1999), Duferco La Louvière (1999) y varios centros de distribución en Europa.

Duferco se enfoca en el más alto nivel de servicio a sus clientes y proveedores, a través del mundo, para combinar las actividades de producción y procesamiento de acero con su conocimiento de comercio global, an beneficio de sus clientes.

AGOFER

Como parte del grupo Duferco, Agofer es una empresa líder en Colombia en la comercialización de acero y materiales orientados a la construcción, los sectores de la mínería y el petróleo y la industria metalmecánica en general.

Por más de 40 años ha formado una tradición basada en la calidad y los buenos precios, distinguiéndose además por tener instalaciones óptimas para el manejo de mercancías pesadas y un surtido amplio y permanente de las líneas de productos que distribuye. A través de la extensa red comercial de Duferco en el mundo, Agofer asegura el suministro permanente de una gama de materiales de acero que no se fabrican en Colombia y obtiene condiciones de precio que le permiten ofrecer las mejores condiciones comerciales para todos los sectores industriales, de mineria, petróleo y construcción en Colombia.

Actualmente continuamos esforzándonos por seguir siendo los mejores, brindando a nuestros clientes una gran variedad de productos de calidad a los mejores precios y con la mejor atención.

Cronología

Hemos diseñado una línea de tiempo interactiva, donde se destacan los principales eventos en la historia de la empresa, del sector siderúrgico y del País.

Al seleccionar un evento, podrá ver información adicional incluyendo fotografías de interés histórico.

Misión

Suministrar productos de acero y para la construcción en segmentos específicos de mercado y ser un actor reconocido en cada uno de ellos, otorgando a la vez un nivel superior de atención personal y servicio al cliente.

(La difusión de esta misión se hace con carácter informativo)

Visión

Alcanzar una participación de mercado importante así como un buen nivel de rentabilidad en el mercado de los productos planos y estructurales de acero, con el soporte de productos complementarios y con una estrategia de negocios de permanente diferenciación y creación de valor.

(La difusión de esta visión se hace con carácter informativo)

Valores

Honestidad: Honestidad significa que no hay discrepancias entre nuestros pensamientos, palabras y acciones. Cumplimos con nuestra palabra y nos apegamos a un código de conducta que se basa en tener muy clara la diferencia entre lo correcto y lo erróneo. Honestidad significa nunca hacer mal uso de lo que se nos confió, para nosotros es importante nunca engañar a un cliente haciéndole creer que le estamos entregando mercancías de mayor especificación, u ofrecer sobornos a cambio de prebendas o mayores ventas.
Laboriosidad (trabajo duro): Laboriosidad es la capacidad de enfrentar las tareas diarios con empeño cada día. Significa hacer con cuidado y esmero todas nuestras labores y estar dispuestos a esforzarse un poco más cuando sea necesario, con la tranquilidad de que el trabajo es fuente de vida y en contraposición a la idea de que la felicidad solo es posible alcanzarla por el placer y la comodidad. En AGOFER creemos que el trabajo duro y a conciencia tiene recompensa, por tal razón nos esforzamos por hacer cada cosa bien, nos levantamos temprano en la mañana y tratamos de atender hasta el último cliente en la tarde.
Austeridad (sencillez): Aplicamos con rigor el principio de austeridad en todas nuestras decisiones, pero sin confundir lo superfluo con lo necesario, Austeridad es hacer uso eficiente y racional de los recursos de la empresa. El lema "Trabajo y Ahorro" debe ser parte de nuestro estilo de vida. Entendemos la austeridad como la sobriedad en el uso de los recursos de la empresa en contraposición a la ostentación y el gasto innecesario.
Cumplimiento: En AGOFER nos distinguimos por ser respetuosos de los acuerdos comerciales, con nuestros clientes y proveedores, así mismo con nuestros empleados, pues somos conscientes que actuando de esta manera contribuimos al fortalecimiento de la la empresa.
Experiencia: Experiencia es conocer el pasado para aplicarlo de manera positiva hacia el futuro, entender las circunstancias del entorno, analizar fallas y aciertos. Aprovechar al máximo el recorrido de la empresa. Pero la experiencia no es sólo acumular conocimientos, es aprender a construir una empresa mejor. Uno de nuestros objetivos es seguir evolucionando para ofrecer, continuamente, nuevos productos y soluciones a las necesidades de nuestros clientes.

Política de Calidad

AGOFER distribuye materiales para la construcción y la industria metalmecánica. Hemos seleccionado cuidadosamente nuestros proveedores, exigiendo que sus productos cumplan con estándares de calidad. Buscamos la satisfacción del cliente, por lo que nos aseguramos de satisfacer siempre sus requerimientos y necesidades; para lograrlo contamos con un equipo humano capacitado y competente así como con un sistema de gestión de calidad que nos impulsa a mejorar continuamente nuestros procesos en busca del progreso de la empresa, sus accionistas y empleados.

Promesa Comercial

Agofer se compromete a regirse por su política de calidad en el marco de su sistema de gestión de calidad y ofrece además a sus clientes las siguientes condiciones de negocio:

Seleccionar cuidadosamente nuestros proveedores de acuerdo con nuestro sistema de gestión de la calidad
Suministrar productos que han sido verificados en su calidad de acuerdo a nuestro sistema de gestión de la calidad.
Mantener un precio competitivo siempre
Mantener en lo posible un inventario de cada uno de los productos considerados como «mercancía de línea».
Para las mercancías que se venden por peso, se incluirá siempre un tiquete de báscula emitido por Agofer. Las básculas de Agofer son calibradas periódicamente.
Las llamadas telefónicas podrán ser grabadas o monitoreadas por Agofer para medir la calidad del servicio
Agofer se compromete a prestar un servicio personalizado, cada cliente tendrá asignado un asesor comercial que tendrá la obligación de otorgar información de una manera ágil y oportuna en la medida en que el cliente la requiera en cuanto a asesoría, atención y entrega.
Las descripciones de la mercancía que Agofer utiliza en sus cotizaciones y facturas son lo más completas posibles. Agofer se compromete de manera expresa a no entregar mercancías subespecificadas o a facturar una mercancía y entregar otra de menores especificaciones.
Nuestras cotizaciones escritas incluirán siempre una vigencia.
Las facturas se realizan sobre mercancías existentes, realizaremos factura de venta inmediatamente se efectúe el pago por parte del cliente, si la venta es de contado o inmediatamente se verifique el cupo vigente del cliente, si la mercancía es a crédito, y la entrega será inmediata si el transporte es realizado por el cliente. Salvo que la cantidad a entregar sea superior a 3 toneladas y el vehículo del cliente llegue a nuestras instalaciones después de las 4:30 PM.
Para la ventas de productos que no sean mercancía de linea, sino especiales, se debe dar un anticipo de por lo menos el 40%, para la solicitud del mismo.
La fecha de entrega de las mercancías especiales, será de acuerdo al tiempo de entrega del producto por parte del proveedor de Agofer.
Normalmente Agofer solo transportará mercancías a clientes dentro del área urbana de cada sucursal.Si el transporte es realizado por Agofer, la mercancía se entregará en las instalaciones del cliente a más tardar 3 días después de realizada la compra, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.
Agofer podrá determinar zonas de entrega, aún dentro de las ciudades donde Agofer tiene sucursales, en donde es imposible realizar entregas, o las mismas tendrán un valor adicional o un tiempo de entrega superior por ser zonas de difícil acceso. De igual manera cada sucursal podrá establecer límites en las cantidades mínimas a ser despachadas a domicilio.
Si el transporte es realizado por Agofer, la mercancía se entregará en las instalaciones del cliente a más tardar 3 días después de realizada la compra, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.
Para acceder a un crédito los clientes deberán diligenciar el formato de actualización de datos y este formato deberá contar con un cupo aprobado por el departamento de cartera.
Nos comprometemos a dar respuesta a una solicitud de crédito, a más tardar 10 días después de haber recibido el formato de actualización de datos diligenciado con sus anexos.
Los cupos de crédito deben ser renovados como mínimo una vez cada dos años por el área de cartera de Agofer y para ello esta área podrá solicitar al cliente los documentos que considere necesarios para dicha renovación. El otorgamiento o mantenimiento de cupos de crédito a los clientes es potestativo de Agofer que podrá modificarlos, suspenderlos o cancelarlos en el momento en que lo estime conveniente de manera unilateral.
Agofer cuenta con un sistema de confirmación de cheques externo, por lo tanto se recibirán cheques de clientes que no cuenten con un cupo de crédito aprobado, previa confirmación de los mismos con el mencionado sistema.
En algunas sucursales Agofer cuenta con el sistema de pago de tarjeta débito y/o crédito
No se realizarán ventas y/o despachos a clientes que no cuenten con un cupo de crédito autorizado y vigente por parte del área de cartera .
Las ventas y/o despachos a clientes que incurran en sobrecupo deberán ser aprobadas por el área de cartera, el gerente o subgerente de Agofer, y en todo caso Agofer se reserva el derecho a despachar material a estos clientes.
Las ventas y/o despachos a clientes que tengan facturas vencidas deberán ser aprobadas por el área de cartera, el gerente o subgerente de Agofer y en todo caso Agofer se reserva el derecho a despachar material a estos clientes.

Las excepciones a esta promesa excediendo los compromisos de Agofer aquí consignados podrán darse, o no, de acuerdo a las decisiones de Agofer y no significan un cambio permanente de la presente promesa comercial. La versión actualizada de esta promesa comercial estará publicada en la página web de Agofer en la sección “Quiénes Somos”.

Formato: P-V-01-D07 / v.1

Políticas de Devolución

Condiciones para aceptar devolución de mercancías

No aceptaremos devoluciones de mercancías después de diez (10) días de la fecha de la factura, ni por errores u omisiones del cliente al solicitar la mercancía. En este sentido nos acogemos al Inciso 2 del artículo 2 de la Ley 1231 de 2008, el cual establece el plazo en días para la aceptación de las mercancías y de la factura.
Cualquier discrepancia en facturación o en despachos deberá reportarse antes de 24 horas luego de haber sido recibida la mercancía. Pasado este plazo se entenderá que se el material ha sido recibido de conformidad con los requerimientos del cliente.
Agofer no asumirá cargos por fletes para las mercancías devueltas. Las mercancías objeto de devolución deberán entregarse en las bodegas de Agofer S.A.
En caso de errores en entrega por nuestra parte, Agofer podrá asumir el costo del transporte, siempre y cuando la reclamación se haga dentro de los (5) cinco días siguientes al despacho de las mercancías.
No aceptamos devoluciones de mercancías en pedidos especiales o “sobre medidas”, ni en mercancías vendidas por Agofer como "imperfectas".
Sólo se aceptan devoluciones en materiales que mantienen el estado original en el que fueron entregados por Agofer. No aceptamos devoluciones de materiales que hayan sido cortados, perforados, taladrados, pintados, o que hayan sido objeto de cualquier tipo de intervención que cambie la dimensión, presentación, acabado, o en general el estado original del producto.
En el caso en que el material se haya entregado en empaque de fábrica se requerirá la devolución del mismo con el empaque original de la fábrica.
La devolución debe hacerse en la sucursal en donde fue adquirida la mercancía.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar las devoluciones de mercancías que no cumplan con estos requisitos o que a nuestro juicio no sean aplicables.
Si el pago de las mercancías sobre las cuales se está solicitando la devolución se hizo con cheques, la devolución sólo será reintegrada en dinero una vez el cheque haya sido pagado por el banco girado.
Si el pago de las mercancías sobre las cuales se está solicitando la devolución se hizo con cheque confirmado a través de algunas de las centrales de riesgo, la devolución sólo será reintegrada en dinero previo el descuento de la comisión que haya cobrado la entidad correspondiente.
Si el pago de las mercancías sobre las cuales se está solicitando la devolución se hizo con tarjeta de crédito o débito, la devolución sólo será reintegrada en dinero, previo el descuento de la comisión que haya cobrado la entidad financiera correspondiente.
Si se presentan devoluciones por defectos físico-químicos, de comportamiento, de propiedades mecánicas o en general por calidad, más allá de la presentación y los aspectos dimensionales del producto, se deberán realizar pruebas al material por parte de un laboratorio certificado. En cualquier caso, ante este tipo de reclamaciones, se podrá utilizar parte del material en reclamo para realizar diferentes muestras que tiendan a comprobar la veracidad o no del reclamo. En caso de ser procedente la reclamación de calidad, el cliente no deberá incurrir en ningún gasto, pero, de comprobarse que el material utilizado SI cumplía con los requisitos ofrecidos y/o de ley, entonces serán de cargo del cliente los materiales utilizados para los diferentes análisis.

Bogotá, 14 de octubre de 2009

Más Información

En junio de 2010 hemos actualizado nuestra Presentación Corporativa, en formato Acrobat (PDF) que puede ser vista en pantalla o impresa.
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